Solucionar problemas comuns

Problemas para entrar

Confirme que selecionou a conta Google correta ou informou o e-mail correto para o código de uso único. Procure o código na caixa de entrada e no spam. Consulte Conta e início de sessão.

Imagens ou estudos DICOM não carregam

Verifique se a pasta ou o ZIP do estudo contém um arquivo DICOMDIR e as imagens referenciadas com a estrutura original de pastas. Revise o erro exibido e consulte Trabalhar com estudos DICOM para os passos de carregamento e recuperação de uploads.

Um modelo está indisponível

Verifique o limite de imagens, os requisitos de plano e a compatibilidade ZDR do modelo. Escolha um modelo compatível ou reduza as imagens selecionadas. Consulte Escolher modelos e salvar uma predefinição padrão e Usar modelos personalizados.

Uma resposta ou comparação falha

Aguarde as respostas ativas terminarem e use os controles de nova tentativa ou edição da mensagem com falha. Consulte Tentar novamente ou editar mensagens com falha. Se apenas a comparação falhou, tente novamente no painel de comparação; consulte Entender afirmações e evidências da comparação.

Um lote tem uploads com falha

Mantenha a aba aberta durante o upload; não atualize a página. Use Tentar novamente uploads com falha e revise o status de cada estudo. Consulte Enviar estudos em lote.

Dúvidas sobre uso ou cobrança

Confira suas franquias atuais e saldo de créditos em Configurações → Plano e uso. Consulte Planos, créditos e uso para limites e créditos, ou Cobrança, faturas e assinaturas para ajuda com assinaturas e pagamentos.

Para problemas não resolvidos, entre em contato com [email protected] e informe a mensagem de erro e o horário aproximado. Evite incluir informações que identifiquem pacientes.