Solucionar problemas comunes

Problemas para iniciar sesión

Confirma que seleccionaste la cuenta de Google correcta o introdujiste el correo correcto para el código de un solo uso. Busca el código en la bandeja de entrada y en el correo no deseado. Consulta Cuenta e inicio de sesión.

Las imágenes o los estudios DICOM no cargan

Comprueba que la carpeta o el ZIP del estudio contiene un archivo DICOMDIR y las imágenes referenciadas con su estructura de carpetas original. Revisa el error mostrado y consulta Trabajar con estudios DICOM para los pasos de carga y recuperación de subidas.

Un modelo no está disponible

Comprueba el límite de imágenes, los requisitos del plan y la compatibilidad con ZDR del modelo. Elige un modelo compatible o reduce las imágenes seleccionadas. Consulta Elegir modelos y guardar una configuración predeterminada y Usar modelos personalizados.

Falla una respuesta o comparación

Espera a que terminen las respuestas activas y usa los controles de reintento o edición del mensaje fallido. Consulta Reintentar o editar mensajes fallidos. Si solo falló la comparación, reinténtala desde su panel; consulta Entender las afirmaciones y evidencias de la comparación.

Un lote tiene subidas fallidas

Mantén la pestaña abierta durante la subida; no la actualices. Usa Reintentar subidas fallidas y revisa el estado de cada estudio. Consulta Subir estudios por lotes.

Preguntas sobre uso o facturación

Comprueba tus límites actuales y saldo de créditos en Configuración → Plan y uso. Consulta Planes, créditos y uso para límites y créditos, o Facturación, facturas y suscripciones para ayuda con suscripciones y pagos.

Si el problema sigue sin resolverse, contacta con [email protected] e incluye el mensaje de error y la hora aproximada. Evita incluir información que identifique al paciente.