Résoudre les problèmes courants

Difficultés de connexion

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon compte Google ou saisi la bonne adresse e-mail pour le code à usage unique. Recherchez le code dans votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Consultez Compte et connexion.

Les images ou examens DICOM ne se chargent pas

Vérifiez que le dossier ou le ZIP de l'examen contient un fichier DICOMDIR et les images référencées, avec leur arborescence d'origine. Lisez l'erreur affichée et consultez Travailler avec des examens DICOM pour les étapes de chargement et de reprise des envois.

Un modèle est indisponible

Vérifiez la limite d'images, les exigences de forfait et la compatibilité ZDR du modèle. Choisissez un modèle compatible ou réduisez le nombre d'images sélectionnées. Consultez Choisir des modèles et enregistrer un préréglage par défaut et Utiliser des modèles personnalisés.

Une réponse ou une comparaison échoue

Attendez la fin des réponses actives et utilisez les commandes de nouvelle tentative ou de modification du message en échec. Consultez Réessayer ou modifier les messages en échec. Si seule la comparaison échoue, réessayez depuis son panneau ; consultez Comprendre les affirmations et les preuves de la comparaison.

Un lot contient des envois en échec

Gardez l'onglet ouvert pendant l'envoi sans l'actualiser. Utilisez Réessayer les envois échoués et vérifiez l'état de chaque examen. Consultez Importer des examens par lot.

Questions sur l'utilisation ou la facturation

Vérifiez vos quotas et votre solde de crédits dans Paramètres → Forfait et utilisation. Consultez Forfaits, crédits et utilisation pour les limites et crédits, ou Facturation, factures et abonnements pour les abonnements et paiements.

Si le problème persiste, contactez [email protected] avec le message d'erreur et l'heure approximative. N'incluez pas d'informations permettant d'identifier un patient.