Решение распространённых проблем

Проблемы со входом

Убедитесь, что выбрали правильный аккаунт Google или указали правильную почту для одноразового кода. Проверьте входящие письма и папку спама. См. Аккаунт и вход.

Изображения или исследования DICOM не загружаются

Проверьте, что папка исследования или ZIP содержит DICOMDIR и указанные в нём изображения с исходной структурой папок. Изучите ошибку и прочитайте Работа с исследованиями DICOM о загрузке и восстановлении отправки.

Модель недоступна

Проверьте лимит изображений, требования к тарифу и совместимость с ZDR. Выберите совместимую модель или уменьшите число изображений. См. Выбор моделей и сохранение набора по умолчанию и Использование пользовательских моделей.

Ошибка ответа или сравнения

Дождитесь завершения активных ответов и используйте повтор или редактирование неудавшегося сообщения. См. Повтор и редактирование неудавшихся сообщений. Если не удалось только сравнение, повторите его из панели сравнения; см. Понимание утверждений и доказательств в сравнении.

В пакете есть неудачные загрузки

Не закрывайте и не обновляйте вкладку во время загрузки. Используйте Повторить неудачные загрузки и проверьте статус каждого исследования. См. Пакетная загрузка исследований.

Вопросы об использовании или оплате

Проверьте текущие квоты и баланс кредитов в Настройки → Тариф и использование. О лимитах и кредитах см. Тарифы, кредиты и использование, о подписке и оплате — Оплата, счета и подписки.

Если проблема не решена, напишите на [email protected], указав сообщение об ошибке и примерное время. Не включайте сведения, позволяющие идентифицировать пациента.