Risolvere i problemi comuni

Problemi di accesso

Verifica di aver selezionato l'account Google corretto o inserito l'email corretta per il codice monouso. Cerca il codice nella posta in arrivo e nello spam. Consulta Account e accesso.

Immagini o studi DICOM non si caricano

Verifica che la cartella o lo ZIP dello studio contenga un file DICOMDIR e le immagini referenziate con la struttura originale delle cartelle. Controlla l'errore visualizzato e consulta Lavorare con studi DICOM per i passaggi di caricamento e recupero degli upload.

Un modello non è disponibile

Controlla il limite di immagini, i requisiti del piano e la compatibilità ZDR del modello. Scegli un modello compatibile o riduci le immagini selezionate. Consulta Scegliere modelli e salvare una preimpostazione predefinita e Usare modelli personalizzati.

Una risposta o un confronto fallisce

Attendi la fine delle risposte attive e usa i comandi di nuovo tentativo o modifica del messaggio fallito. Consulta Riprovare o modificare messaggi non riusciti. Se è fallito solo il confronto, riprova dal relativo pannello; consulta Comprendere affermazioni e prove del confronto.

Un caricamento in batch presenta errori

Tieni aperta la scheda durante il caricamento e non aggiornarla. Usa Riprova caricamenti non riusciti e controlla lo stato di ogni studio. Consulta Caricare studi in batch.

Domande su utilizzo o fatturazione

Controlla le quote attuali e il saldo crediti in Impostazioni → Piano e utilizzo. Consulta Piani, crediti e utilizzo per limiti e crediti, o Fatturazione, fatture e abbonamenti per assistenza su abbonamenti e pagamenti.

Per problemi irrisolti, contatta [email protected] indicando il messaggio di errore e l'ora approssimativa. Evita informazioni che identifichino il paziente.