常见问题排查

登录遇到问题

确认选择了正确的 Google 账户，或为一次性验证码输入了正确的电子邮件地址。在收件箱和垃圾邮件文件夹中查找验证码。请参阅 账户与登录。

图像或 DICOM 检查无法加载

检查检查文件夹或 ZIP 是否包含 DICOMDIR 文件及其引用的图像，并保留原始文件夹结构。查看显示的错误，并参阅 使用 DICOM 检查 了解加载及上传恢复步骤。

模型不可用

检查模型的图像限制、套餐要求和 ZDR 兼容性。选择兼容的模型或减少所选图像。请参阅 选择模型并保存默认预设 和 使用自定义模型。

回复或比较失败

等待正在生成的回复完成，然后使用失败消息的重试或编辑控件。请参阅 重试或编辑失败的消息。如果只有比较失败，请从比较面板重试；请参阅 理解比较论点与证据。

批次中有上传失败项

上传时保持标签页打开，不要刷新。使用 重试失败的上传 并检查每项检查的状态。请参阅 批量上传检查。

用量或账单问题

在 设置 → 套餐与用量 中检查当前额度和积分余额。有关限制和积分，请参阅 套餐、积分和用量；有关订阅和付款帮助，请参阅 账单、发票和订阅。

如果问题仍未解决，请联系 [email protected]，提供错误消息和大致发生时间。请勿包含可识别患者身份的信息。