Rozwiązywanie typowych problemów

Problemy z logowaniem

Upewnij się, że wybrano właściwe konto Google lub wpisano poprawny e-mail do kodu jednorazowego. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i spam. Zobacz Konto i logowanie.

Obrazy lub badania DICOM nie wczytują się

Sprawdź, czy folder badania lub ZIP zawiera plik DICOMDIR oraz wskazane obrazy w oryginalnej strukturze folderów. Przeczytaj wyświetlony błąd oraz Praca z badaniami DICOM, gdzie opisano wczytywanie i odzyskiwanie przesyłania.

Model jest niedostępny

Sprawdź limit obrazów, wymagania planu i zgodność modelu z ZDR. Wybierz zgodny model lub zmniejsz liczbę obrazów. Zobacz Wybór modeli i zapisywanie domyślnego zestawu i Korzystanie z modeli niestandardowych.

Odpowiedź lub porównanie kończy się błędem

Poczekaj na zakończenie aktywnych odpowiedzi i użyj ponowienia lub edycji nieudanej wiadomości. Zobacz Ponawianie lub edycja nieudanych wiadomości. Jeśli nie udało się tylko porównanie, ponów je z panelu porównania; zobacz Zrozumienie twierdzeń i dowodów w porównaniu.

W partii są nieudane przesyłania

Podczas przesyłania pozostaw kartę otwartą i nie odświeżaj jej. Użyj Ponów nieudane przesyłania i sprawdź stan każdego badania. Zobacz Przesyłanie badań w partiach.

Pytania o użycie lub rozliczenia

Sprawdź bieżące limity i saldo kredytów w Ustawienia → Plan i użycie. Limity i kredyty opisano w Plany, kredyty i użycie, a subskrypcje i płatności w Rozliczenia, faktury i subskrypcje.

W przypadku nierozwiązanych problemów skontaktuj się z [email protected], podając komunikat błędu i przybliżony czas wystąpienia. Nie dołączaj danych identyfikujących pacjenta.