Häufige Probleme beheben

Probleme bei der Anmeldung

Prüfen Sie, ob Sie das richtige Google-Konto gewählt oder die richtige E-Mail-Adresse für den Einmalcode eingegeben haben. Suchen Sie im Posteingang und Spamordner nach dem Code. Siehe Konto und Anmeldung.

Bilder oder DICOM-Untersuchungen werden nicht geladen

Prüfen Sie, ob der Untersuchungsordner oder die ZIP-Datei eine DICOMDIR-Datei und die referenzierten Bilder in der ursprünglichen Ordnerstruktur enthält. Prüfen Sie die Fehlermeldung und lesen Sie Mit DICOM-Untersuchungen arbeiten zu Lade- und Upload-Wiederherstellungsschritten.

Ein Modell ist nicht verfügbar

Prüfen Sie Bildlimit, Tarifanforderungen und ZDR-Kompatibilität des Modells. Wählen Sie ein kompatibles Modell oder reduzieren Sie die Bildauswahl. Siehe Modelle wählen und eine Standardauswahl speichern und Eigene Modelle verwenden.

Eine Antwort oder ein Vergleich schlägt fehl

Warten Sie auf den Abschluss aktiver Antworten und nutzen Sie die Wiederholungs- oder Bearbeitungsaktionen der fehlgeschlagenen Nachricht. Siehe Fehlgeschlagene Nachrichten wiederholen oder bearbeiten. Ist nur der Vergleich fehlgeschlagen, versuchen Sie es im Vergleichspanel erneut; siehe Vergleichsaussagen und Belege verstehen.

Ein Stapel enthält fehlgeschlagene Uploads

Lassen Sie den Tab während des Uploads geöffnet und laden Sie ihn nicht neu. Nutzen Sie Fehlgeschlagene Uploads wiederholen und prüfen Sie den Status jeder Untersuchung. Siehe Untersuchungen im Stapel hochladen.

Fragen zu Nutzung oder Abrechnung

Prüfen Sie aktuelle Kontingente und Guthaben unter Einstellungen → Tarif & Nutzung. Zu Limits und Guthaben siehe Tarife, Guthaben und Nutzung, zu Abonnements und Zahlungen Abrechnung, Rechnungen und Abonnements.

Bei ungelösten Problemen wenden Sie sich mit Fehlermeldung und ungefährer Uhrzeit an [email protected]. Geben Sie keine patientenidentifizierenden Informationen an.